+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как вернуить возозврат покупки

Как вернуить возозврат покупки

Юридическая консультация. Как вернуть товар в магазин в году Хотите вернуть товар в магазин, но не понимаете, имеете ли на это право и как это сделать без больших трудозатрат? Разберемся с опытным юристом. Андрей Кацайлиди. Практикующий юрист, управляющий адвокатским бюро. Каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией: в магазине футболка сидит идеально, а дома становится ясно - не идет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят:. Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его. Если вы заказали товар в интернет-магазине , но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть не обменять!

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине , но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек. Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее.

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара. Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны удовлетворять требования потребителя о ремонте или замене товара, снижении покупной цены, возврате уплаченной за него суммы и так далее. Срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению.

Устанавливается в обязательном порядке на товары длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и другие подобные товары. Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:.

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения. Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара. Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек. В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет.

Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет. Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП сервисным центрам, поставщикам и так далее на таких же основаниях, что и к продавцу.

Они также могут провести экспертизу. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта. Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП. На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар.

Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует Во временное пользование нельзя получить:. Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине а допустим, по вине изготовителя , вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП сервисные центры, поставщики и так далее на таких же основаниях, как и к продавцу.

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец изготовитель, уполномоченная организация или ИП. Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же такой же марки, артикула , но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки артикула.

При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу. Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец изготовитель, уполномоченная организация или ИП.

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует Нельзя получить на время замены товара:. Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП сервисным центрам, поставщикам и так далее на таких же основаниях, что и к продавцу.

Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки. Если вы приобрели не технически сложный товар а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней , но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек. Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара.

Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам. Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец изготовитель, уполномоченная организация или ИП. Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита. В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены.

Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег. При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Как вернуть или обменять товар в магазине Как вернуть в магазин бракованный товар. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине. Какие товары не подлежат возврату и обмену. Как добиться оплаты ремонта некачественного товара.

От чего зависят условия возврата обмена товара? Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов: устраивает ли вас его качество; относится ли приобретенный вами товар к Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Как вернуть или обменять неподошедший товар? На что можно рассчитывать при возврате обмене некачественного товара? Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на: замену товара на товар этой же марки модели, артикула или замену товара на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; возврат уплаченной за товар суммы.

Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца? Но это правило действует Во временное пользование нельзя получить: автомобили, мотоциклы, а также другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним за исключением случаев, когда они используются инвалидами ; прогулочные суда; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой оболочкой и кожным покровом ; электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары ; оружие.

Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара? Как добиться уценки некачественного товара? Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления. Как добиться замены некачественного товара? Но это правило действует Нельзя получить на время замены товара: автомобили, мотоциклы, а также другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним за исключением случаев, когда они используются инвалидами ; прогулочные суда; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой оболочкой и кожным покровом ; электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары ; оружие.

Как вернуть деньги за некачественный товар? Как вернуть товар, приобретенный в кредит? Как вернуть в магазин косметику и продукты питания? Расскажите друзьям. Cмотрите также. Где отремонтировать цифровую технику Как оплачивать покупки и получать скидки по карте москвича.

Как вернуть или обменять товар в магазине

В данной статье пойдет речь при покупках в офлайне в торговых центрах, магазинах в других нежилых помещениях, рынках и так далее. Советую добавить в закладки, может пригодиться. Для удобства разделим статью на 2 части - возврат качественного товара и возврат некачественного товара.

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят:. Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство — к году не обошлось без соответствующих поправок. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации. Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку. Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки. Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора. Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:. Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов , а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары , которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня. Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца. Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме. Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление , то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков. Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд. После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца покупателя , то в отношении ответчика продавца составляется исполнительный лист.

Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации. Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара. Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине.

Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар. Единственный человек, который решает порядок возврата товара — это сам покупатель.

Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь этой же марки или другой модели или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его. Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:. Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта.

Согласно ст. Подтверждением даты и времени покупки служит чек. Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества.

Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки. В любом случае, лучше конечно подготовиться, прежде чем идти что-то возвращать! Вот именно! Я уверена, что у продавцов есть целые методики обхода таких случаев. Полно отзывов о неудачных возвратах в течение 14 дней, причем делавшихся по всем правилам.

У меня сейчас ситуация по возврату товара приобретенного в Турции. Развели получается. Я не зная цен доверилась тур. Привезли в бутик где цены в 2 раза больше оказались рыночной цены. При этом я спросила цена по городу такая потому что я расчитывала на минимум, мне ответили что да конешно это так. Что делать как быть? При оплате мне вручили гарантированный талон.

Где ниже мелким шрифтом было прописано товар возврату не подлежит, только обмен. Я это обнаружила только в отеле меня об этом даже не предупредили! Тем самым показывает магазин несерьезным. Все говорят что, в частности, колготки женские не подлежат возврату, но на самом деле мнеудалось удачно вернуть их один раз — просто нормально пообщалась с менеджером магазина в своем городе, и мне обменяли товар. Так то главное не кричать про закон и свои права, а нормально пообщаться с представителями!

Вы узнаете: Законодательство Порядок возврата товара Товары, не подлежащие возврату Видео: возврат технически сложного товара Порядок действий при отказе вернуть товар Ответы на часто задаваемые вопросы Надо ли сохранять упаковку Могут ли навязать обмен вместо возврата Почему могут отказать в возврате 14 дней возврата — это включая день покупки? Видео-аналитика Все официально. Мнение эксперта.

Юрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителей. Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Жалобу следует написать в двух экземплярах , второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Отличная статья Алеша Ответить. Анна Ответить. Александр Ответить. Сдраствуйте пришёл товар некачественный, и с браком, я за товар плачю деньги!!!! Александра Ответить. Ириш Ответить. Нажмите, чтобы отменить ответ.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Почему при покупке через интернет можно вернуть даже невозвратный товар

В данной статье пойдет речь при покупках в офлайне в торговых центрах, магазинах в других нежилых помещениях, рынках и так далее. Советую добавить в закладки, может пригодиться. Для удобства разделим статью на 2 части - возврат качественного товара и возврат некачественного товара. И это вовсе не случайно. Закон исходит из того, что если товар нормальный вы для начала можете его обменять если он не подошел, и только если менять не на что, тогда уже осуществляется возврат: вы возвращаете товар, продавец возвращает вам деньги.

Например, абсолютно точно нельзя возвращать продукты питания. А что касается непродовольственных товаров, то есть есть перечень товаров, которые в принципе не подлежат возврату.

Например нельзя возвращать носки я думаю не надо объяснять почему , а также ювелирные изделия и технику. Единственное небольшое исключение, это правило об окончании срока, а именно: если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Например последний день для обращения воскресенье -значит еще успеваете подать заявление на возврат в понедельник.

Если по каждому пункту вы ответили утвердительно, отлично, берите товар, относите его в магазин и пишите заявление. Это ошибка. Данная статья применяются только к товарам ненадлежащего качества. А качественный товар вы должны привезти сами. На мой взгляд это очевидно, но чтобы вы убедились наверняка я сделал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и они подтвердили этот момент:. Теперь вам осталось 2 вещи - передать товар и зафиксировать в документах, что в товаре нет никаких повреждений и написать заявление на возврат.

Передача товара продавцу может быть оформлена как угодно, продавец может выдать вам акт о возврате, возвратную накладную и просто написать на вашем экземпляре договора товарного чека, бланка что товар получен. Главное проследите чтобы было отмечено что товар принят без повреждений, а также стояла дата, печать и подпись.

Чтобы не было проблем с возвратом денег нужно всегда четко указывать причину, по которой товар не подошел:. Если не указать причину, по которой товар не подошел в заявлении, продавец может вам отказать, и суд встанет на его сторону прецеденты есть , так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились указать.

Сам по себе факт предоставления вам скидки на товар никак не меняет закона. Если товар не подошел, его цена а по сути вам просто изменили цену от обычной значения не имеет. Да, можно. Закон ничего не говорит о нарушении упаковки, как условии для отказа в возврате. Опять таки, я не поленился и даже специально сделал запрос в Роспотребнадзор:. Если недостаток товара был оговорен продавцом и именно поэтому вам дали на товар скидку, то вернуть его нельзя только если вы будете ссылаться на недостаток, как на основание для возврата.

Потому что недостаток для вас не секрет. Однако обменять такой товар если он не подошел, можно. И вернуть, если нет аналогов - тоже. Но помните про перечень товаров, которые в принципе не подлежат возврату.

Как пример, ответ Роспотребнадзора про обмен возврат холодильника, купленного в магазине, торгующего техникой с уценкой:. Чтобы все стало понятно - первую часть статьи напишу простыми словами, а остальные части объясню на конкретных примерах, чтобы у вас сложилась полная картина. И только если ремонт затянулся, происходит неоднократно либо недостаток существенный — тогда можно потребовать вернуть деньги. Список технически сложных товаров установлен в постановлении Правительства РФ от Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги.

А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать. Вы можете потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи то есть день доставки также зачитывается в этот срок.

Вернуть деньги можно если бы в холодильнике был обнаружен существенный недостаток, а также в случае если продавец нарушит сроки ремонта либо если холодильником нельзя будет пользоваться по причине его ремонта более чем 30 дней в каждом году. А как мне быть без холодильника? Слышал, что иногда дают товар на подмену, как это происходит? Этот вопрос урегулирован уже следующей статьей, девятнадцатой, но рассмотрим его здесь это важно. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары.

Получается, что раз холодильник не входит в данный перечень, вам обязаны предоставить холодильник на подмену. Вы купили куртку, а затем обнаружили недостаток — например сломана молния, либо существенный недостаток — один рукав оказался короче другого.

В данном случае, в отличие от технически сложного товара — вы имеете право сразу обратиться за возвратом денег. Неважно какой недостаток и по времени у вас нет ограничения в 15 дней, вы можете обратиться в течении всего гарантийного срока или срока годности. Например, у вас гарантия на куртку 1 год, следовательно, если недостаток будет обнаружен вами на 11 месяц — никаких проблем. Можете обращаться. В данном случае поскольку товар не тяжелее 5 килограмм и не является крупногабаритным, вы должны привезти его сами.

Если вы просите о ее ремонте, и ремонт не успеют сделать в 3 дня, то да. Но вы можете сразу попросить возврат денег и не мучаться. Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю отвечу. Также может быть вас заинтересует мой второй блог, на vc. Там тоже рассматриваются юридические вопросы, но именно для предпринимателей. Кстати советую подписаться на мой блог здесь, так как скоро будет серия статей про то как вернуть каждый вид товара.

Хуле минусите? Станислав Сазонов. Котик Ботик. Телефонную зарядку надлежащего качества можно вернуть? Привезли с интернет-магазина якобы к Nokia , но штырь шире и не втыкается в телефон.

Можно без объяснения причин в течении 7 дней, а если вам под роспись не дали бумагу где написан порядок возврата то вообще в течении 3 месяцев статья Так что не тяните.

А так как зарядка забрана на почте, ничего не подписывал магазину, на счёт сопровидительных бумаг не помню что было. При покупках через интернет ,можно вернуть даже технически сложный товар. Alina E. White Death. Бюджетный каякер. Ded Pihto. Купил попользовался сдал обратно, купил попользовался сдал обратно А хули, законом не запрещено атата.

Могу Я вернут оперативную память если у меня она не заработала, а сервис после проверки сказал что норм? А сервис всегда так делает, вы сдаете - они чинят и говорят что все было окей. Кириллова Ксения. Здравствуйте, у меня вопрос про хододильник, мне сказали в защите прав потребителя г. Салехард, что хододильник мне не обязаны предоставлять на подмену, так как он более 5 кг и не гигиенично это, и вообще, если у магазина нет подмены они не обязаны это делать и он в ходит в перечень товаров, помена не распространяется, как-то так ответили.

Олег От. Но вы ссылаетесь на 18 статью, а там речь идёт о некачественном. Могли бы вы привести полный ответ Роспотребнадзора. И как правило на упаковке есть ярлыки итд. Они так и ответили как на фото. Упаковка тара к товару отношения не имеет это уже в Гражданском кодексе, глава про договор купли-продажи. В закладки. Чек-лист: подходит ли качественный товар для возврата. В этот срок также входят выходные и праздники, так что будьте внимательны.

Важный момент! Если вы возвращаете товар надлежащего качества, вы должны привезти его в магазин самостоятельно. Если вы все сделали правильно, то вам обязаны вернуть деньги в течении 3 дней.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:. Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина который бы свидетельствовал о факте получения заявления.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? В й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком. Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.

Перечислим их:. Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:. Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца. Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки те, что дали повод ее вернуть.

Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки.

Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара. Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы.

Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте. Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец. В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ?

Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:. По умолчанию возврат товара равно как и обмен возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом. Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах.

По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве. Права потребителя при возврате товара. Печатать Права потребителя при возврате товара. Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC.

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев: согласиться на бесплатный ремонт; уменьшить стоимость вернуть часть уплаченных за товар денег ; заменить изделие на такое же, но надлежащего качества; взять аналог с доплатой или с частичным возвратом суммы ; потребовать денежную сумму за товар обратно.

Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. За чей счет экспертиза?

Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Их перечень таков: летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания то есть не турбовинтовые ; автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования; тракторы и другая сельскохозяйстванная техника; снегоходы и их аналоги; плавсредства с двигателем внутреннего сгорания; навигационные устройства; персональные компьютеры всех типов; МФУ; комплекты спутникового ТВ; игровые телевизионные приставки; телевизоры, проекционные дисплеи; фото- и видеокамеры, оборудование для них все цифровое ; кухонная техника, водонагреватели.

С чеком и без По умолчанию возврат товара равно как и обмен возможен, если покупатель предъявит чек на него. Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство — к году не обошлось без соответствующих поправок. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги.

Как вернуть товар в магазин в 2019 году

Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить. Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный.

3. Срок возврата товара. Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после покупки. Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным. Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.п., возможно, это придется делать в суде, если продаве.

Эти прописаны в ст. Любые продажи через интернет по нормам российского законодательства относят к дистанционной торговле. Это означает, что у покупателя нет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром перед принятием окончательного решения о покупке.

Возврат денег из интернет-магазина

.

Как вернуть исправный товар продавцу ?

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. kaskasampprac

    Если у меня закончилась виза, все заработанные деньги я переслал домой электронными переводами, на границе на кармане $15-20.

  2. opvafor

    В корне с тобой не согласна! Российская ф правопреемник СССР и взяла на себя обязанность, почитай документы. Балтун не засирай людям мозги!люди же не дураки. Ты засланый казачек!

© 2018-2021 kseniasemenova.ru