+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Покупатель вернул бракованную бижутерию

Покупатель вернул бракованную бижутерию

Покупка приятных мелочей может как обрадовать, так и расстроить любого человека. Решили ли вы порадовать себя приятным украшением, или купили ли вы подарок кому-то дорогому — бижутерия весьма хрупкая вещь. Порой возникает желание или даже необходимость ее вернуть, чтобы покупка не была вам в тягость или убыток. Обычно это случается, если вам что-то не подошло, и вы не знаете, имеете ли право вообще обращаться с просьбой о возврате в магазин или торговую точку. А иногда происходят и малоприятные вещи — потертости, дефекты, низкое качество изделий. Иногда вы можете задаваться вопросами, а подлежит ли возврату тот или иной красивый аксессуар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат бижутерии закон о защите прав потребителей

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в году. В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.

В ФЗ указаны правила возврата и обмена разных товаров. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:. Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон.

К украшениям применяются следующие стандарты:. Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.

На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:. Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу.

Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации. Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет.

Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата. Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.

Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов если была проведена экспертиза за ваш счет , а на руках оставляете заверенный оригинал. После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон.

Следующий шаг — выбор способа возмещения получение нового украшения, возврат средств и т. Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность. Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток если вы выбрали возмещение стоимости. Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон — до 2 лет. Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец.

Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше. Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя.

Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:. Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций. Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор.

Вы можете приложить к претензии все собранные документы в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет , чек и пр. В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте и быстро возмещают клиенту затраты. Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака.

Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил. В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время. Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке.

Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции. Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения. Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.

Главная Законы Содержание статьи Права потребителя при покупке ювелирных изделий Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей Как вернуть или обменять ювелирное изделие Предельно допустимый срок возврата товара В каких случаях продавец вправе отказать клиенту Куда жаловаться на недобросовестного продавца Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей. Поделиться с друзьями:. СПб и Лен.

Можно ли вернуть или обменять бижутерию?

Как правильно произвести возврат бижутерии? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье. Иначе говоря, при возврате украшений из золота, серебра со вставками бриллиантов, рубинов, топаза, янтаря вам откажут на законных основаниях, руководствуясь вышеупомянутой статьей. Что такое бижутерия?

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в году.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка бижутерии осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Подлежит ли возврату и обмену бижутерия

Продавец всегда использует неосведомленность покупателя. Сотрудники учреждений торговли заинтересованы в увеличении продаж. Доказать свою правоту поможет знание законодательства о защите прав потребителей.

Повышать правовую грамотность рекомендуется на конкретных примерах, ситуациях. Немало вопросов возникает при обмене и возврате бижутерии. Что делать, если работник магазина отказывается принять качественные или обменять бракованные украшения? Как вернуть деньги? Покупатель должен знать порядок, нюансы, сроки возврата, правила оформления претензий. Бижутерией являются украшения из недорогих материалов.

Для её создания используются искусственно полученные камни, сталь, железо, дерево, пластик, стекло. Отдельные изделия искусно имитируют ювелирные изделия из драгметаллов, бриллиантов, самоцветов естественного происхождения. Настоящие драгоценности возврату не подлежат. Бижутерия не имеет к ним никакого отношения. Она стоит дешевле в несколько раз. Постановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится.

В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия. Возврат в магазин качественной бижутерии является законным. Данная продукция отсутствует в списке не продуктовых предметов , не подлежащих возврату или обмену Постановление от Бижутерия не подошла по размеру, цвету, внешнему виду, комплектации — это уважительная причина для обмена. Если желаемой продукции в салоне нет, гражданин требует возврата денег. Порядок возврата украшений надлежащего качества и бракованные отличается.

Покупатель должен знать сроки возврата, подтвердить сделку. Изделие принимается в том виде, в котором оно приобреталось. Рекомендуется сохранить чек, этикетку, ярлык, упаковку.

Качественную новую бижутерию в торговле не всегда принимают обратно. Существенной причиной отказа является не соблюдение покупателем требований закона ст. Работник торговли откажет если:. Согласно ст.

Причиной отмены сделки может стать неподходящий размер, дизайн, форма, расцветка, комплектация. Значит можно смело обращаться к работнику торговли, если:.

При обращении в салон надо озвучить причину возврата бижутерии. Например, кольцо было приобретено в подарок и не подошло по размеру. Дома покупательница выяснила, что кулон, купленный к конкретному платью, не сочетается с ним по цвету. Массивные серьги приносят неудобства при носке и так далее. Качественные украшения без недостатков, не подошедшие по размерам и другим свойствам, обменивают или возвращают в период до 14 дней. Важно сохранить товарный вид изделия и упаковки.

Перед обращением к сотруднику торгового заведения, рекомендуется подготовиться. Все действия должны быть совершены по порядку:. Сотрудник магазина может забрать изделие на экспертизу. Проверка бижутерии в лаборатории сроком до 30 дней установит причину брака или неисправности. Виновник поломки оплатит экспертизу. В претензии следует указать, кому она направлена, директору или владельцу торговой точки, от кого исходит обращение ФИО покупателя.

В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки.

Приложить к документу копию чека. Обязательно поставить на претензии дату и подпись. Рекомендуется попросить продавца, оставить отметку об ознакомлении на экземпляре претензии, который остается на руках у покупателя. Она должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если работник магазина не принимает претензию, её отправляют по почте с уведомлением и описью. Скачать образец претензии о возврате бижутерии можно здесь. Дистанционный способ продажи — это реализация предметов и продуктов удаленным способом по каталогу, через рекламные буклеты или интернет-магазин.

Ситуацию в таком случае регулирует ст. Клиент вправе:. Срок на возврат в интернет-магазин увеличивается до 3 месяцев, если при доставке бижутерии продавец письменно не ознакомил клиента с порядком и сроками возврата.

Должен быть сохранен товарный вид изделия, чек или другое подтверждение сделки. При обратной отправке посылки с несколькими покупками стоит вложить опись. Вернуть украшение можно в ближайшее время или в течение срока гарантии. Работник торговли обязан обменять бижутерию не позже 7 дней после обращения, 20 дней, если требуется заключение эксперта. Покупатель может потребовать:. Несущественные изъяны, о которых умолчал сотрудник магазина, могут стать причиной замены в течение 14 дней согласно ст.

Например, во время эксплуатации выяснилось, что бижутерия окрашивает кожу и одежду, элементы вызывают дискомфорт. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей. При отказе продавца от сотрудничества клиент имеет право написать претензию. Что делать, если сотрудник торговой сети отказывается принять заявление или претензию? Надо попросить продавца оставить на документе отметку об отказе.

Претензию переслать по почте с уведомлением на адрес салона, оставить почтовый чек. После получения отказа обратиться в местный отдел по защите прав потребителей, обсудить с юристом судебный порядок решения вопроса. Нередко продавцы отказывают в возврате бижутерии, ссылаясь на скидки или торговые акции. Распродажа — прекрасный способ реализовать залежавшуюся продукцию.

Продавец вводит клиента в заблуждение. Скидка или акция не влияет на права потребителя, утвержденные законодательством.

Можно ли вернуть бижутерию в магазин?

Как правильно произвести возврат бижутерии? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье. Иначе говоря, при возврате украшений из золота, серебра со вставками бриллиантов, рубинов, топаза, янтаря вам откажут на законных основаниях, руководствуясь вышеупомянутой статьей.

Что такое бижутерия? Это украшение, сделанное не из драгоценных металлов и камней, а из других материалов например, пластика , которое только имитирует драгоценное украшение. Как видно из вышеупомянутого Постановления, о невозможности произвести возврат бижутерии в нем ничего не говорится. Есть ли гарантия на ювелирные изделия? Обмен и возврат некачественных ювелирных изделий Порядок проведения независимой экспертизы ювелирных изделий Подлежат ли возврату изделия из серебра?

Например, в процессе носки вы поняли, что купленное колье слишком тяжелое, красит одежду или искусственные камни слишком колют кожу. Если вы обнаружили какой-то производственный брак в купленном предмете бижутерии, то вернуть вы её можете на следующих условиях:.

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы — 10 дней. Максимальный срок проведения экспертизы — 30 дней. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов. Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован. Уведомить меня, о новых комментариях. Главная Возврат отдельных товаров Подлежит ли возврату бижутерия?

Подлежит ли возврату бижутерия? Обмен и возврат некачественных ювелирных изделий. Порядок проведения независимой экспертизы ювелирных изделий. Подлежат ли возврату изделия из серебра? Скачать образцы документов. Пока оценок нет. Об авторе. Павел Полянский. Мы в соц.

Покупка приятных мелочей может как обрадовать, так и расстроить любого человека.

После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания.

В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:. Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.

Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок. В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам. Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:.

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака. Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать. Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме.

При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд. Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем. В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный.

Также может быть отказано в удовлетворении претензии. Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект. Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу. Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.

Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы. Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица.

Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей. Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.

Для того, чтобы оставить комментарий, зарегистрируйтесь или войдите через соц. Каталог компаний. Ювелирные выставки. Форум ювелиров. Черный список. Нева Голд. Маршал, Ювелирная компания Маршалкевич А. Янтарное Сияние, ООО. Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям: На изделии должны стоять пробирные клейма.

Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства. Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России. Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.

Должны быть сертификаты на драгоценные камни. До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов. Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку. Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии. Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке. В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.

На ярлыке обязательно прописываются: наименование изделия; компания-производитель; материал изготовления; артикул; проба; количество граммов; стоимость 1 грамма изделия.

При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке. Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий? Основания для возврата и обмена В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются: отсутствие фирменной пробы у неоригинальных товаров ; несоответствие пробе, отраженной на бирке золотое кольцо по факту оказывается позолоченным ; выпадение драгоценных камней, вставок из изделия; поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока; обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

Какие требования можно предъявить продавцу? По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу: заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели; заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости; снизить цену за счет брака; потребовать устранения дефекта продавцом; компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака; вернуть деньги за товар.

Как осуществить возврат или обмен? Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов: Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия. Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности. С документами и изделием требуется обратиться в магазин.

На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия. Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии. Когда проводится экспертиза? В результате экспертизы может быть доказано, что: изделие имеет видимые или скрытые недостатки; украшение ненадлежащего качества; характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу. В какие сроки производится возврат? Закон регулирует период, в который проводится процедура: При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.

Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат. В какой срок вернут деньги? Причины отказа в возврате Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара. Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы: сроки обращения; нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем; истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.

Судебное разбирательство Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов. Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать: моральный ущерб; траты, совершенные на проведение экспертизы; иные издержки.

Оставить комментарий 0.

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2020 году

В положениях закона подробно расписаны права и возможности для того, чтобы произвести возврат и отстоять свои интересы. В положениях постановления правительства от года, в которых отражены товары, которые нельзя вернуть или обменять в дневный срок после дня покупки, при условии, что они соответствуют стандартам и нормам качества, упоминаний о бижутерии нет. Соответственно, приобретая ювелирные украшения, необходимо помнить, что вернуть такое изделие не получится, можно рассчитывать только на ремонт украшения в течение действующей гарантии или обмен при нахождении в нем брака. Бижутерия, как правило, — это имитация ювелирного изделия, которая изготавливается из недорогих металлов, не представляющих ценности, или из пластика.

Объясните пожалуйста, подлежит ли обмену и возврату бижутерия. А то мнения разделились. Серьги, пирсинг ведь соприкасаются с телом. Это же как нижнее белье. Ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену, нет ли какой-то ссылки на бижутерию. Многие покупают, оденут на праздник и через несколько дней приносят на возврат типа не подошло.

Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества

После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания. В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:.

Если в году вы задались вопросом – можно ли вернуть бижутерию обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат бижутерии и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке. Вернуть товар.

Продавец всегда использует неосведомленность покупателя. Сотрудники учреждений торговли заинтересованы в увеличении продаж. Доказать свою правоту поможет знание законодательства о защите прав потребителей.

Подлежит ли возврату бижутерия?

Итак, подлежит ли возврату бижутерия? Для того, чтобы вернуть украшение обратно в магазин, нужно соблюсти несколько важных условий:. Если все эти условия соблюдены, то можно смело отправляться в магазин и требовать законного возврата ваших денежных средств. Как правило, работники магазина должны быть ознакомлены с законом о возврате товара, так что проблем не должно возникнуть.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2021 kseniasemenova.ru